客户服务 - 扬州中瑞锅炉有限公司

扬州中瑞锅炉有限公司总部及各地服务分部售后服务全过程严格按照ISO9001标准执行，公司的质量目标是：保证向用户提供的产品100%合格，保证向用户提供的工程100%合格。公司的服务理念是：客户满意、全程贴心一条龙。我公司将本着用户至上的原则，对贵方做出以下承诺：

服务目标

客户100%满意

公司总部每月派遣售后服务工程师，负责组织学习新技术。监察实施当地服务站的服务工作，任何时候接到用户的故障报告，都会在最短的时间内赶到现场。

服务承诺

合同约定内免费保修，过期有偿服务，终身维修。”在质保期内，货物运行出现故障，在接到买方的通知后，在2小时内（紧急情况不超过40分钟）卖方须赶到现场，免费予以排除。

在保修期内，本公司将免费为客户培训2—3名操作和维修人员，了解熟悉产品内部结构及维修保养知识。

本公司对售出的每台设备都建立完善的客户档案，通过现场服务人员的回访与调查适时记录设备的运行状况以便于跟踪服务。

在设备质保期内我公司将无偿快捷地承担故障维修、更换零件的义务，在质保期结束前一个月内对所供设备进行一次年度检查保养，更换易损配件；在质保期满后，我方将定期对设备进行检查，实行终身维护，更换零部件价格5年内享受出厂价。

质保期期限：我公司提供产品质量保证期为设备安装调试完毕验收合格之日起12个月。供方设备在质保期间实行“三包”，内容为：包修（整机）、包换（易损零部件，人为损坏除外）、包退（配件）。

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